天涯十六年的产品运营之路丨经验总结

  • 时间:2017-11-18 11:20 编辑: 来源: 阅读:887
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摘要:天涯十六年的产品运营之路丨经验总结

 今天和大家叙说一下天涯社区从一个页面变为几百个主版块日访问量过亿的独立社区的一些记忆,没有什么大道理和英明决策,有的只是为了活下去的努力。


  在1997年到1998年的时候,我和早期网民们一样用着拨号网络,泡在各个BBS和聊天室,每个月缴着不菲的话费只为了网络上那些虚拟的ID,有朋友也有仇人。其后由于监管原因,很多聊天室和论坛相继关闭,一些志同道合的小伙伴就聚在一起合谋着开垦一块自留地,供大家自娱自乐。那个时候968(邢明,天涯社区董事长)已经是股神级的人物了,那么资金自然由他来出,老大也由他来做。一群小伙伴就齐飞海口开始干活。

萌芽期


  1999年1999年3月,经过创始团队在海口艰苦的努力(天涯社区现任首席科学家当年未退伍的海警战士卓锐业余时间历时好几天),天涯BBS的页面上线了。1999年的技术架构和ASP底层也在天涯使用至今,现在想起来我还很怀念技术会议上无论是内部人员还是合作伙伴对天涯技术架构那种恨得咬牙切齿却又无可奈何的情景。对新技术的迟钝,也直接导致了天涯在发展历程中的数次失败,这是后话且不表。当时只有股票论坛、天涯杂谈,电脑技术、情感天地、艺文漫笔(后改名为舞文弄墨)、新闻众评、体育聚焦、书虫茶社(后改名为闲闲书话)、旅游休闲、海南发展、天涯互助等栏目。 主要成员来自于四通利方论坛、聊天室;碧海银沙;安琪的家;猫扑;龙空;网易;西祠胡同1999年11月10日,宁财神在天涯杂谈发表《天涯这个烂地方》,正话反说,寄寓了对天涯的一往深情。


  1999年11月27日,关天茶舍正式开张。首任斑竹为北大学人老冷,关天茶舍的名字出自陈寅恪的七律《挽王静安先生》“吾侪所学关天意,并世相知妒道真。”那时候天涯社区同时在线人数只有几百人,能够在1999年底被电脑报评为中国“最有人情味社区”完全是因为媒体的那帮家伙都泡天涯,从选题到内容,都有可以借(chāo)鉴(xi)的。


  1、产品:那个时候的猫扑是我们的目标,拖把在猫扑的产品上做的非常到位,无论是功能还是稳定性,都远远超过天涯社区那简陋的页面。当年的文字网络游戏,社区成员的人物属性和社区道具,以现在的眼光来看仍不落伍。但是受限于条件,天涯城这个包含了网络人生和社交、游戏属性的产品设计被搁置到了2007年。


  2、运营:当时没有专门的运营团队,大家都是一门心思扑在内容和……嗯,网恋上。


  968有一句名言:没网恋过的人没有网感。


  3、用户:当时的用户群体没有现在这么庞大,也相对高端,不用操心管理问题。而且有了好的内容,通过当年还算鼎盛的传统媒体,自然增长量是很不错的,很快我们的服务器带宽就不够用了。当时海南岛到广东的带宽只有区区2MB。


  4、目标:说实话,没有任何商业上的目标,968骨子里就是个文人,对商业并不敏感甚至有些排斥,这是天涯社区活下来的原因,也是至今不盈利的主因。公司的基因,那时候就已经固定了。


  5、内容:当没有运营目标的时候,在内容上面也没有任何导向,任由大家发挥,也由此涌现了诸如宁财神、光盘贩子、小李飞刀之师爷、纳兰容若、风吹佩兰等知名写手。


  不成功的开悟期


  2000~2004年2000年 1月,宜家家居在关天茶舍发表《本世纪最后的论战:中国自由左派对自由右派》与《世纪末思想论战:新左派和自由主义在争什么?》光盘贩子发表《“网络文学”:歇了吧您的!》引起讨论。


  2000年8月,天涯社区开始正式与国内著名人文思想类杂志《天涯》进行品牌合作。以《天涯》杂志相关资源整合的人文思想类论坛“天涯纵横”正式出现在天涯社区,其斑竹为著名学者李陀。这次合作,使天涯社区迅速奠定了自己在人文思想领域的品牌地位,成为这一领域的标志性网站。


  2000年11月,学者程晓农在关天茶舍发表《知识分子与“积极分子”》,引发网友争议。


  2000年11月28日,西门大官人在舞文弄墨以长篇连载《你说你哪儿都敏感》成为天涯新星。


  2001年4月,王怡在关天茶舍发表大作《二十世纪之乱臣贼子(一)》,引起众多网友的跟帖,影响极大。这段时间,由于王怡、朴素的努力,关天茶舍人气大盛,童天一、雷立刚、求稗书斋(本名刘大生)、李宪源(网名新呐喊)、摩罗(网名3699)、叶曙明(网名一听)、易大旗(孔捷生)、王晓华、古清生等成为关天的活跃网友。中国互联网络年鉴(2002)上对关天茶舍有如此描述:“关天茶舍的文章以思想性和学术性见长,由于人气旺,讨论的氛围也不错。尤其值得一提的是,来这里的网友不乏国内著名的作家、学者,他们有些匿名参与讨论,有些就直接真名现身,这无形之中增强了论坛的影响力。”


  2002年4月,网友慕容雪村在天涯连载网络小说《成都,今夜请将我遗忘》,阅读量迅速超过20万次,创造了网络文学史上的一个奇迹。


  2003年底,推出天涯博客试行版,成为国内第一个将BBS公共社区与个人博客相结合的网站。


  2004年1月,网友十年砍柴在关天茶舍发表《闲看水浒》系列,后出书,成为当年的热门图书。


  2004年3月,互联网实验室发布研究报告,全球网站500强中有60家中国大陆网站,天涯社区是唯一上榜的综合社区类网站。


  2004年6月,联合中国移动举办的首届短信文学大赛 “开辟了短信文学新时代”(主流媒体评论)。


  2004年12月,在世界IT实验室组织的评比中获评为“中国BBS社区100强” 综合排名第一位、“中国10大最具投资价值BBS社区”第一位。


  2004年12月,CCTV“2004感动中国”年度人物评选揭晓,天涯社区《两所乡村小学和一个支教者》的主人公徐本禹脱颖而出,“从感动天涯到感动中国”,成为2004年度十大感动中国人物之一。


  1、产品:在2000年的时候,大家曾经为了如何盈利讨论过N多次,消耗了大量的海鲜和白酒啤酒,做出了一个让我第一次离家出走的决定,不做跟游戏有关的事情。


  有三个问题,至今仍在耳边:谁会花钱玩游戏?谁会在网上玩游戏?谁会花钱在网上玩游戏?这三个问题, 直接导致了天涯社区第一次与网络游戏擦肩而过;同时这一年的讨论,也否定了靠广告拉动应收的方向。


  2、运营:随着天涯基本法的完善,用户量的急剧增加,天涯社区的运营体系一分为二:即社区运营和站务管理,其站务体系在其后几年已经成为几乎所有网络社区的参考标准。


  3、用户:2004年的用户量已经增长到了千万级,随着网络相册和博客的使用人数增加,更多的新锐写手也不断涌现,羊群效应凸显。


  4、目标:2000年到2004年的时候,资金压力已经非常大了,经常会出现几个月不发工资的情况,甚至网友们都在讨论给天涯捐款的事情,放在现在叫众筹了。那时候才明确有了收入的需求,定下了年均千万的目标。


  5、内容:天涯五年的时候,从天涯涌现的好内容层出不穷,实体书出版数量达到了3位数,影响力一路高升,但是天涯却为从其中获得哪怕一分钱的收益。


  2005年4月,网友自导自演的图片电影《12楼》在天涯首映,引起包括中央电视台在内的多家主流媒体的关注,引发了全国性的图片电影时尚潮流。


  2005年5月、6月,作为政府部门邀请的主流网络媒体中唯一的“社区+博客”型网站,参加上海、深圳、“网上看河南”、“魅力重庆网上行”等系列采风活动,标志着天涯成为国内主流网络媒体2005年5月起,天涯社区先后涌现流氓燕、芙蓉姐姐等网络人物,被国内外媒体广泛关注。


  2005年9月,重庆女大学生 “卖身救母”事件,再次引来国内各大主流媒体的广泛关注。


  2005年12月,天涯写手宁财神作品《武林外传》在央视热播。2006年1月6日,莲蓬鬼话斑竹平生不识帝释天(步非烟)接受凤凰卫视专访,畅谈武侠与人生。


  2006年1月,闲闲书话网友联系出版的《天涯社区·闲闲书话精选》(全三册)由上海世纪集团出版。由天涯社区选编的《2005中国年度网络文学》一书由漓江出版社推出。


  2006年1月6日,天涯杂谈关注“天妒红颜——关注清华女生朱令铊中毒事件”,引起网友、媒体的重视。2006年,天涯煮酒论史出了一个点击率百万、回帖上万的帖子——“明朝那些事儿”,此贴印刷成书后热销,现在已经卖出近百万册,而首发地就是天涯,按道理这本来对天涯社区是大好事,可惜被梅毅弄成了一场大风波。


  最终当年明月出走新浪,赫连勃勃大王(梅毅)重掌煮酒论史,发布新帖《纵欲时代--大明朝的另类历史》。新旧两代写手之争,天涯社区成为最大的受害者。向上面一样如地方志一样的文字,在天涯社区至今还可以寻找到,其中我整理记录的都在这里,差了很多,和我的记忆力有关…………大家如有兴趣可以去天涯挖坟……


  1、产品:新产品继续沿用ASP架构,为后来埋下了深深地隐患2、运营:三权分立的弊端凸显,版主的权利越来越大,甚至有版主年收入超过天涯社区利润的现象。


  从2006年开始,对于天涯来说是一个转折 , 此时的天涯社区定下了上市的决心,开始追求盈利. 在2007年,天涯社区高调发布了多款产品,有基于用户阅读习惯的ADTOPIC广告系统和类似于百度专区的企业版块,同时开始游说离家出走的创业团队小伙伴回归。


  在这里我在写分享的时候有一个断层,在冲击上市的过程中,到目前为止还有一些是不能说的,我们只能跳过那两年,从微博出现的2009年说起, 大家知道,天涯社区作为独立网络社区仅存的硕果,一直站在网络社区鄙视链的最顶端。天涯作为网友高度活跃的中文社区,在没有微博微信的年代,一直是高质量内容和社会舆论的重要发源地。


  从宁财神、赫连勃勃大王、当年明月、芙蓉姐姐、徐本禹等等知名人物到三聚氰胺事件,新红楼黛玉裸死、唐骏学历造假事件以及艳照门等等最初都是从天涯的火爆到最后几乎演变为全民事件。


  但是在微博、微信已成为网民依赖的传播平台的今天,天涯虽然还是站在鄙视链的顶端,但重大爆料和事件已经极少由天涯引发,从而成为了媒体口中社区没落的有力佐证。


  天涯的没落,大家一般都是从微博的出现来作为起始点。而当时的我们是怎么来看社区和微博的呢?


  曾经的天涯在高层会议中,因为微博的出现,在产品和业务方向上出现过巨大的分歧,一派的意见是社区从此即将消亡,要立刻转型为微博;另一派的意见是以我为代表的两个人……好吧,虽然少了点,但也是一派,我们的观点是:微博和社区是互补的,我们要做的是产品的演进迎头赶上用户的进步。


  最终的会议决定是:做个天涯微博迎头痛击对手。于是在错误的决策和等待产品的过程中,公司的新党与旧党的矛盾终于在20012年大爆发了,大量的老员工出走创业或另寻高就,新补充的员工无法融入天涯文化;


  造成了流量下滑,冲击创业板失败,新业务举棋不定,原有业务丢单严重,陷入了严重的恶性循环。天涯的颓势愈发明显,而对比的是出走员工创业的明星衣橱,在2014年完成了C轮5000万美元的融资;


  微博+社区形式的游戏网站着迷网同样在2014年完成了1.3亿人民币的B轮融资,而这两个项目,都是在天涯被砍掉的。


  其实我们换个角度来看,不是天涯社区为代表的内容没落了,快被取代了,而是用户在网络上讨论交流的方式和习惯细分了。


  快速传播快速阅读,有微博、微信朋友圈以及垂直的资讯APP,但是深度交流,大家还是会回到社区或者去看媒体的专栏。非时效性很强而需要深度的内容,我们是很难在微博看到的;


  快速而广泛的传播,是社区曾经的形式难以做到的。但是这是否能通过APP来解决呢?我想其实是可以的,只不过天涯没有机会回头再去验证了。


  但是我们可以从很多垂直细分的社区APP中得到肯定的答案,比如育儿、美容、医疗和娱乐。


  从最近天涯社区的数据来看,每天过亿的PV,其中移动端占比60%多一点,这也得益于天涯社区移动部门7年来的努力。


  传统社区与微博等交流方式是互补的,不存在谁替代谁。天涯社区这些年唯一正确的行为就是把曾经的天涯聚焦做成了媒体,这种方式既学习微博,又有别于微博,却又有着无法避免的相同缺点。


  天涯聚焦转为媒体后内容部分既融合了工作人员的推荐内容,又包含用户参与的内容更新部分,由浅入深从吸引眼球到吸引思想,逐渐引导用户从浏览到阅读,直到参与互动这个有价值的环节。


  在这一步上,天涯社区终于做到了在高端内容上对用户的有效传播和诱导讨论,打破了微博和微信朋友圈那种”我所关注的就是全世界“这种狭隘和被筛选的阅读方式。

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